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Affirmer sa communication de manager

Objectifs

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Adapter leur communication au contexte et à leur interlocuteur
- Utiliser les principales techniques de la conduite d’entretien
- S’approprier les techniques et les outils pour réguler un groupe ou un individu
- Résoudre les tensions et les conflits
 

Contenus

JOUR 1 :
• Identifier les attentes des participants
• Favoriser la connaissance, la confiance et la cohésion du groupe
• Analyser les situations de management décrites en amont
• Tester son style de management et s’approprier les différents styles (selon LIKERT)
• Identifier les sources des conflits des situations listées en début de journée
• Se mettre en situation à partir d’étude de cas

JOUR 2 :
• Distinguer Fait / Opinion / Sentiment
• Connaître et s’approprier la technique d’entretien : les étapes, le questionnement, les différents types de questions
• Connaître et s’approprier les outils de la communication : formelle et informelle - Quels outils utiliser ? à quel moment ?

JOUR 3 :
• Retour d’expériences depuis le début de la formation, Analyse de sa pratique professionnelle
• Différencier Pouvoir et Autorité
• Appréhender les situations difficiles
• Manager les personnalités / comportements difficiles
 

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