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Gérer les tensions, prévenir et résoudre les conflits

Objectifs

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :


- Identifer les situations pouvant conduire à un conflit
- Reconnaître les différents types de conflits
- Apprécier son propre comportement et adopter une conduite sécurisante
- Développer ses capacités d’écoute
- S’approprier les techniques et les outils pour prévenir et résoudre les tensions et les conflits
 

Contenus

Au cours de ces journées seront abordés les points suivants :


- Identifier les attentes des participants
- Constater les situations «problèmes» auxquelles les stagiaires sont confrontés avec les autres salariés, les familles, les bénévoles
- S’approprier les fondamentaux suivants : les différents types de conflits, leurs sources
- Tester sa propre relation au conflit
- Identifier les sources des conflits des situations listées en début de journée
- S’approprier les fondamentaux suivants : les outils d’anticipation des tensions, les outils de résolution des conflits
- Mises en situation à partir d’études de cas
- Développer son assertivité
 

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