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Cursus Management : la gestion des conflits

Objectifs

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
–Repérer les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une mise en situation
– Prendre conscience de l'impact de leur comportement sur l'autre en commentant son attitude
– Adapter leur communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
– Impliquer leur interlocuteur dans la résolution de conflits
– Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
– Appliquer une méthode simple de résolution de conflits

Contenus

- Les différents types de désaccords
- La psychologie du conflit
- Les causes de désaccords professionnels
- L'approche constructive de résolution des conflits
- L'arbitrage et la médiation
- La prévention des conflits
- Synthèse de la session et conseils personnalisés

Télécharger la fiche de formationManagement - Gestion des conflits
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