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Formations transport scolaire
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Gestion de situations conflictuelles dans les transports scolaires
Objectifs
- Identifier les principales sources de tension et de conflits.
- Adopter une posture professionnelle adaptée face aux élèves.
- Savoir mieux communiquer avec les usagers à bord des cars pour gérer l’ambiance et les conflits.
- Savoir communiquer efficacement avec un élève, un groupe ou un parent.
- Pouvoir gérer une situation d'agressivité verbale ou de provocation.
- Savoir quand et comment passer le relais à la hiérarchie ou aux services compétents.
Contenus
- Identifier les situations conflictuelles dans le transport scolaire :
- Les spécificités du transport scolaire : espace clos, proximité, répétition des trajets, effet de groupe.
- Les principales situations rencontrées.
- Adopter une posture d'encadrement adaptée :
- Le rôle et les responsabilités du salarié.
- Trouver le bon équilibre entre autorité, fermeté et respect.
- Poser un cadre compréhensible : règles, limites, conséquences, constance dans leur application.
- L'importance de la posture, du ton de voix et du langage non verbal.
- Éviter les attitudes qui aggravent la situation.
- Gérer les situations difficiles et l'agressivité :
- Identifier les différents niveaux de tension.
- Techniques pour reprendre le contrôle de la situation sans escalade.
- Garder une attitude professionnelle sous pression.
- Mise en situation : Que faire face à ....
- Situations impliquant les parents et les autres interlocuteurs.
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